Высокая планка заботы о пациентах

Высокий уровень организации помощи населению доказала в прошлом году поликлиника № 1, одно из старейших медицинских учреждений Карагандинской области. Авторитетная комиссия, включающая аудиторов из Германии и России, в течение недели оценивала работу персонала и признала ее соответствующей международной системе менеджмента качества ISO 9001 – 2008.

- В своем Послании народу Казахстана Президент страны Н.А.Назарбаев подчеркнул, что оказание медицинских услуг должно выходить на новый качественный уровень, соответствовать международным стандартам, - говорит Роза Разиева, директор поликлиники № 1. -  Наш коллектив в течение нескольких месяцев готовился к аттестации, и вложенные усилия позволили нам добиться успеха. Сертификат ISO 9001 – 2008 мы получили одними из первых среди медицинских учреждений Карагандинской области, и это обязывает нас держать заданную высокую планку в предоставлении услуг населению.

Несколько лет назад поликлиника № 1 переехала в новое здание. Наличие свободных просторных помещений позволило оснастить ее самым современным диагностическим оборудованием.

На сегодня численность обслуживаемого населения превышает 56000 человек, но на самом деле, принимают тут еще больше. Дело в том, что многих пациентов отправляют именно в поликлинику № 1 пройти те или иные обследования на оборудовании, которого нет в других медицинских учреждениях города и области.

- Наша поликлиника имеет мощную материально-техническую базу, - отмечает Роза Разиева. – И мы не останавливаемся на одном уровне, а каждый год мы вводим новые технологии, которые позволяют нам получать  лучшие результаты для выявления заболеваний.  Например, в прошлом году мы получили два новых аппарата, уникальных для нашей области. Это ретинальный компьютерный томограф, который позволяет выявлять заболевания сетчатки глаза на ранних стадиях. И фиброскан, на котором определяется степень фиброза печени при таких заболеваниях, как гепатит и цирроз печени. На эти два аппарата мы получили госзаказ от областного управления здравоохранения. И больных из всех регионов, которые нуждаются в такой диагностике, мы принимаем у себя бесплатно.

Кроме того, проводится маммографическое  обследование женщин не только региона прикрепления, но и  из нескольких сельских районов Карагандинской области и трёх поликлиник города.

Большим плюсом является то, что поликлиника № 1 не имеет на сегодня проблем с комплектацией штата врачами узкой специализации. По каждому из этих направлений работает два-три специалиста, благодаря чему у пациентов есть возможность выбора доктора, кто им больше нравится и кому они больше доверяют.

Также и у врачей есть стимул развивать свой профессионализм. Ведь когда есть конкурентная среда, каждый медик должен стараться работать лучше, чтобы больной от него не ушел.

Поддерживает эту тенденцию введенный недавно принцип дифференцированной оплаты труда. Появилась стимулирующая часть оплаты, благодаря которой за хорошие показатели индикаторов работы медики могут ежемесячно иметь дополнительную выплату почти в размере оклада.

Одним из индикаторов при начислении является отсутствие или наличие жалоб на врача со стороны пациентов. Кстати, это обязывает медиков быть не только хорошими специалистами в медицине, но и соблюдать этику во взаимоотношениях с больными. 

- Конечно, есть у нас и определенная проблема с кадрами, - говорит Роза Разиева. - Как и во всех регионах страны, не хватает участковых врачей. Этими специалистами мы укомплектованы на 80 %. Но мы надеемся, что ситуация будет меняться, потому что введенные новшества, связанные со стимулирующим принципом оплаты, направлены в первую очередь именно на укрепление участковой службы. А работы на участковых врачей ложится очень много.

Согласно Послания Президента РК народу Казахстана одним  из приоритетных направлений   считается первичная медико-санитарная помощь, основной задачей которой является  профилактика заболеваний. «Предупрежден – значит, вооружен» - это принцип работает и в борьбе за собственное здоровье. Именно поэтому в течение ряда лет мы проводим скрининги для выявления факторов риска и заболеваний на ранних стадиях. Это такие социально- значимые болезни, как сахарный диабет, болезни системы кровообращения, глаукома, рак молочной железы, рак шейки матки, рак прямой кишки. В нынешнем году добавилось еще три скрининга – это для выявления рака желудка и пищевода,  рака печени и рака предстательной железы. Обследованию подлежат разные возрастные группы.

В нынешнем году по проводимым  скрининговым программам в поликлинике № 1 пройдут обследования более  15000 человек. Они дадут возможность врачу в случае выявления болезни назначить своевременное лечение и взять на диспансерное наблюдение, а при определении факторов риска - сделать пациенту рекомендации по соблюдению здорового образа жизни. Если пациент отнесется к рекомендациям серьезно и подойдет к своему здоровью ответственно, то факторы риска уйдут, а состояние здоровья улучшится. Такой подход себя оправдывает -  снижается инвалидизация и смертность среди вышеперечисленных заболеваний.

- Хотелось бы сказать  о том, что в соответствии с посланием Президента РК народу Казахстана, особое внимание мы уделяем пропаганде здорового образа жизни, - говорит Роза Разиева. – На базе поликлиники работают школы здоровья по самым разным направлениям и для разных возрастных групп – это школы планирования семьи, центр репродуктивного здоровья молодежи, школы артериальной гипертонии, бронхиальной астмы, табакокурения, «диабетическая стопа»,школа семейного воспитания. Хотелось бы отметить, что школу семейного воспитания мы открыли первыми в области, и сегодня видим, что интерес к ней огромный. Так как на занятиях рассматриваются такие важные и актуальные сейчас вопросы, как предотвращение суицидов в среде подростков, воспитание детей в неполных семьях, отношение к ребенку как высшей ценности.  В получении такой информации нуждаются и дети, и родители. И самое главное, что сегодня очень важно научить современную молодежь соблюдать и сохранять  семейные традиции. Ведь полноценная семья является основой для психического и физического здоровья  подрастающего поколения. Поскольку здоровая Нация-это здоровое общество!